2014年，杭州供電公司為加大供電窗口管理，監督營銷業務辦理過程，啟動了供電服務“神秘客”明察暗訪活動。“神秘客”主要是考察窗口服務人員的業務水平和服務意識的監督人員，目前該公司聘請“神秘客”100余人次，檢查營業網點167次，提升了營銷服務的規范程度。

 

杭州供電公司積極服務省政府提出的“河暢、水清、岸凈、景美”目標，通過主動對接政府部門，建立“五水共治”項目動態跟蹤機制，及時獲悉“五水共治”項目對用電的需求，同時為客戶設立專屬客戶經理，提供“管家式”服務，現場指導客戶報裝施工。

 

同時，杭州供電公司全面推進農配網升級改造。全年共改造低壓線路1130公里，全面啟動漏電點排查、故障點消缺工作，完成智能總保現場安裝全覆蓋，投運率達98.9%。

 

此外，從2014年3月起，杭州供電公司就城鄉結合部外來人員多、表箱存在隱患等問題進行整改，累計完成4萬多個電表箱的改造，消除了重點區域表箱安全隱患，為保障居民安全用電打下了堅實基礎。