關于智能電表企業服務策略的相關知識介紹
2015-04-12
關于
智能電表企業服務策略的相關知識介紹。服務策略主要包括以下兩個方面的知識：
1、服務領域的開拓。
（1）服務項目的開拓。根據產品自身特性和顧客要求，開拓相應的服務項目。如免費送貨和上門維修。
（2）服務形式的開拓。根據顧客要求和競爭者的策略決定現代服務的費用支付和形式。
2、服務水平的提高
（1）時間上的迅速性。為顧客和客戶節約時間成本，對顧客反映的問題能迅速及時給予解決，顧客和客戶就會滿意。
（2）技術標準化和全面性。提供服務的質量標準，如服務網絡的設置、服務技能和設備、服務程序、服務方法等都能適應和方便顧客和客戶的需要，切實幫助顧客和客戶排憂解難。
（3）服務過程親和性。服務人員的儀態儀表要端莊，精神要熱情飽滿，態度要和藹可親，使被服務者感受到親切安全。
（4）語言和行為的規范性。服務語言要文明禮貌，行為舉止要規范，讓顧客和客戶感受到服務人員的高素質，加深對企業的良好印象，從而提高企業的美譽度。
以上內容，僅供參考，如您需解決具體問題，請咨詢相關專業人士。
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